ナーチャリングとは？顧客アプローチの重要性も解説

ナーチャリングとは

ナーチャリング（Nurturing）はマーケティングの世界で使用される用語であり、「顧客育成」を意味します。具体的には、見込み顧客を顧客に、既存顧客をリピーターに育てる過程を指します。この用語は英単語「nurture」から派生し、「育成する」という意味を持ちます。

マーケティング戦略においては、見込み客を創出し育成するための活動であるデマンドジェネレーション（需要創出）の一環として重要な位置を占めます。

ナーチャリングによる顧客アプローチの重要性

ナーチャリングは、現代の消費者が能動的に情報を集めて商品を選ぶ時代において、顧客へのアプローチをより効果的に行うための手法です。ナーチャリングによる顧客アプローチの重要性は以下の理由によります。

まず、休眠顧客や失注案件を掘り起こすことができ、再育成や新規顧客獲得よりも効率的な営業が可能です。また、1to1マーケティングによって顧客のニーズや環境に合わせたアプローチが実現でき、顧客への関心度を高めることができます。

計画性のあるナーチャリングによってタイミングよく顧客にアプローチすることで、自社への関心を引き付ける効果が期待できます。これらの要件は、消費者を自社に向けさせるための能動的なアプローチを実現するために重要なものであり、従来の画一的な広告手法では対応できない現代の消費者ニーズに対応するためにナーチャリングが必要な時代と言えます。